¿Tienes derecho a una compensación o reembolso si Amazon no cumple o se retrasa con el plazo de entrega?

Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y utilizadas del mundo. Ofrece una gran variedad de productos, precios competitivos y servicios de envío rápidos y eficientes. Sin embargo, a veces puede ocurrir que el pedido que has realizado no llegue en el tiempo estimado o que se extravíe durante el transporte. En estos casos, ¿qué puedes hacer como consumidor? ¿Tienes derecho a reclamar una compensación por el retraso o la pérdida de tu pedido? En este artículo te explicamos todo lo que debes saber sobre el derecho a compensación por incumplimiento del plazo de entrega de Amazon en España.

¿Qué dice la ley sobre el plazo de entrega?

Según el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el plazo máximo de entrega de los bienes comprados por internet es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que se haya pactado otro plazo diferente entre las partes. Si el vendedor no cumple con el plazo de entrega, el consumidor puede exigirle que le entregue el producto en un plazo adicional razonable, teniendo en cuenta las circunstancias del caso. Si el vendedor tampoco cumple con este plazo adicional, el consumidor puede resolver el contrato y recuperar el importe pagado, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que se le hayan causado.

¿Qué dice la política de Amazon sobre el plazo de entrega?

Amazon tiene su propia política de envío y entrega, que puedes consultar en su página web. Según esta política, el plazo de entrega depende del tipo de producto, del método de envío elegido y de la dirección de destino. Amazon ofrece diferentes opciones de envío, como el envío estándar, el envío económico, el envío exprés, el envío prioritario o el envío en 1 día. Cada opción tiene un coste y un plazo de entrega diferentes, que se indican en el momento de realizar el pedido. Además, Amazon cuenta con el servicio Prime, que ofrece envíos gratuitos e ilimitados en 1 o 2 días para los productos seleccionados, a cambio de una cuota anual o mensual.

Amazon se compromete a cumplir con los plazos de entrega indicados, pero advierte de que pueden producirse retrasos por causas ajenas a su control, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, problemas de aduana o de transporte, etc. En estos casos, Amazon informa al cliente de la situación y le ofrece la posibilidad de cancelar el pedido o de esperar a que se resuelva el problema. Si el cliente decide cancelar el pedido, Amazon le reembolsa el importe pagado. Si el cliente decide esperar, Amazon le ofrece una compensación por el retraso, que puede consistir en un cheque regalo, una extensión del servicio Prime o un descuento en el próximo pedido, según el caso.

¿Qué pasa si Amazon no cumple el plazo o fecha de entrega?

Si has realizado un pedido en Amazon y no lo has recibido en el plazo de entrega indicado, lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon. Puedes hacerlo por teléfono, por correo electrónico o por chat. El servicio de atención al cliente te informará del estado de tu pedido, de las posibles causas del retraso y de las soluciones que te ofrece. Si el retraso se debe a un problema de Amazon, es probable que te ofrezca una compensación por las molestias causadas, como hemos visto antes. Si el retraso se debe a un problema de la empresa de transporte, es posible que te facilite el número de seguimiento de tu pedido y el contacto de la empresa de transporte, para que puedas reclamar directamente a esta.

Si no estás satisfecho con la respuesta o la solución que te ofrece Amazon, puedes reclamar formalmente a través de su centro de resolución de problemas. Para ello, debes acceder a tu cuenta de Amazon, ir al apartado de “Mis pedidos”, seleccionar el pedido que quieres reclamar y hacer clic en “Problema con el pedido”. Allí podrás elegir el motivo de tu reclamación, como “No he recibido mi pedido” o “Mi pedido ha llegado tarde”, y enviar un mensaje a Amazon explicando tu situación y solicitando una compensación. Amazon se compromete a responder a tu reclamación en un plazo de 48 horas y a ofrecerte una solución satisfactoria.

Si tampoco estás conforme con la respuesta o la solución que te ofrece Amazon a través de su centro de resolución de problemas, puedes recurrir a otras vías de reclamación externas a Amazon. Algunas de estas vías son:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, que te asesorará sobre tus derechos como consumidor y te ayudará a presentar una reclamación o una denuncia contra Amazon.
• La Asociación de Consumidores y Usuarios (OCU) o cualquier otra organización de defensa de los consumidores, que te ofrecerá información, asistencia y representación legal para reclamar a Amazon.
• El Sistema Arbitral de Consumo, que es un mecanismo extrajudicial, gratuito y voluntario, al que puedes acudir para resolver tu conflicto con Amazon de forma rápida y eficaz, siempre que Amazon acepte someterse a este sistema.
• La vía judicial, que es la última opción a la que puedes recurrir si no has obtenido una solución satisfactoria por ninguna de las vías anteriores. Para ello, deberás presentar una demanda contra Amazon ante el juzgado competente, aportando todas las pruebas que acrediten tu reclamación y los daños y perjuicios que te ha causado el incumplimiento del plazo de entrega. Esta vía puede ser más costosa y lenta que las anteriores, por lo que se recomienda acudir a ella solo en casos extremos.

¿Qué plazo tengo para reclamar una compensación a Amazon por el retraso o la pérdida de mi pedido?

El plazo para reclamar a Amazon por el retraso o la pérdida de tu pedido varía según la vía de reclamación que elijas. En general, los plazos son los siguientes:

• Para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, no hay un plazo establecido, pero se recomienda hacerlo lo antes posible, una vez que hayas comprobado que tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o que se ha extraviado.
• Para reclamar formalmente a través del centro de resolución de problemas de Amazon, el plazo es de 60 días desde la fecha de entrega estimada o desde la fecha en que se confirmó la pérdida de tu pedido.
• Para recurrir a la OMIC, a la OCU o al Sistema Arbitral de Consumo, el plazo es de 3 años desde la fecha de entrega estimada o desde la fecha en que se confirmó la pérdida de tu pedido, según el artículo 121-5 de la LGDCU, que regula el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los contratos celebrados con consumidores y usuarios.
• Para recurrir a la vía judicial, el plazo es de 5 años desde la fecha de entrega estimada o desde la fecha en que se confirmó la pérdida de tu pedido, según el artículo 1964 del Código Civil, que regula el plazo general de prescripción de las acciones personales.

¿Qué documentos necesito para reclamar a Amazon por el retraso o la pérdida de mi pedido?

Para reclamar a Amazon por el retraso o la pérdida de tu pedido, es importante que conserves y aportes todos los documentos que acrediten tu compra y tu reclamación. Algunos de estos documentos son:

• El justificante de compra o factura de tu pedido, que puedes descargar desde tu cuenta de Amazon, en el apartado de “Mis pedidos”.
• El correo electrónico de confirmación de tu pedido, que te envía Amazon cuando realizas la compra, y que contiene el número de pedido, el método de envío, el plazo de entrega estimado y el importe pagado.
• El correo electrónico de seguimiento de tu pedido, que te envía Amazon cuando tu pedido sale del almacén, y que contiene el número de seguimiento, la empresa de transporte y la fecha de entrega prevista.
• El correo electrónico de incidencia de tu pedido, que te envía Amazon si se produce algún problema con tu pedido, como un retraso, una pérdida o una devolución, y que contiene la explicación de la situación y las opciones que te ofrece Amazon.
• El historial de comunicación con el servicio de atención al cliente de Amazon, que puedes consultar desde tu cuenta de Amazon, en el apartado de “Contacta con nosotros”. Allí podrás ver los mensajes que has intercambiado con Amazon por correo electrónico o por chat, así como las llamadas que has realizado o recibido.
• El formulario de reclamación que hayas presentado a través del centro de resolución de problemas de Amazon, que puedes descargar desde tu cuenta de Amazon, en el apartado de “Mis pedidos”, seleccionando el pedido que quieres reclamar y haciendo clic en “Problema con el pedido”.
• El acuse de recibo o respuesta que hayas recibido de Amazon a tu reclamación, que puedes consultar desde tu cuenta de Amazon, en el apartado de “Mis pedidos”, seleccionando el pedido que quieres reclamar y haciendo clic en “Problema con el pedido”.
• El cheque regalo, la extensión del servicio Prime o el descuento que hayas recibido de Amazon como compensación por el retraso o la pérdida de tu pedido, que puedes consultar desde tu cuenta de Amazon, en el apartado de “Cheques regalo y recargas”, “Mi suscripción a Prime” o “Mis cupones”, respectivamente.
• Cualquier otro documento que pueda servir de prueba de tu compra, de tu reclamación o de los daños y perjuicios que hayas sufrido, como fotografías, testimonios, informes periciales, etc.

Derecho a compensación por Incumplimiento del Plazo de Entrega de Amazon.

Amazon se esfuerza por garantizar que todos los pedidos se entreguen en el plazo prometido. Sin embargo, en casos excepcionales, puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas. Cuando esto ocurre, los clientes pueden preguntarse sobre su derecho a una compensación.

Politica típica de compensación de Amazon.

Según las políticas de Amazon, si un paquete llega después de la fecha de entrega estimada, no se ofrece una compensación monetaria directa. Sin embargo, Amazon se compromete a resolver el problema de la mejor manera posible. Esto puede incluir:

1. Reembolso de los gastos de envío: Si pagaste por un envío más rápido y el paquete no llegó en la fecha prometida, Amazon puede reembolsar los costos de envío.
2. Extensión de la membresía Prime: Para los miembros de Amazon Prime que reciben su paquete después de la fecha de entrega garantizada, Amazon puede extender su membresía por un mes.
3. Devoluciones y reembolsos: Si el retraso en la entrega ha causado un inconveniente significativo, puedes optar por devolver el artículo para obtener un reembolso completo.

Es importante recordar que estas políticas pueden variar dependiendo de la región y del tipo de producto comprado. Por lo tanto, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener información más precisa y actualizada.

¿Qué tipo de compensación puedo reclamar a Amazon por la pérdida de mi pedido?

La compensación que puedes reclamar a Amazon dependerá de las circunstancias de cada caso y de los daños y perjuicios que te haya causado el retraso o la pérdida de tu pedido. En general, puedes reclamar:

• La devolución del importe pagado por el producto y los gastos de envío, si decides cancelar el pedido o si el pedido se pierde definitivamente.
• Una compensación económica por el valor del producto y los gastos de envío, si el pedido se pierde definitivamente y no quieres cancelarlo.
• Una compensación económica por los daños y perjuicios que te haya causado el retraso o la pérdida de tu pedido, como los gastos adicionales que hayas tenido que asumir, el lucro cesante que hayas dejado de percibir o el daño moral que hayas sufrido. Esta compensación puede ser más difícil de reclamar y de cuantificar, por lo que se recomienda aportar todas las pruebas posibles que justifiquen tu reclamación.

Conclusión

Comprar en Amazon puede ser una experiencia muy satisfactoria, pero también puede suponer un problema si tu pedido no llega en el plazo de entrega indicado o si se pierde durante el transporte. En estos casos, debes saber que tienes derecho a reclamar una compensación por el incumplimiento del plazo de entrega de Amazon, y que puedes hacerlo por diferentes vías, tanto internas como externas a Amazon. Lo más importante es que conserves todos los documentos que acrediten tu compra y tu reclamación, y que actúes con rapidez y firmeza para defender tus derechos como consumidor. Esperamos que este artículo te haya sido útil y que puedas resolver tu situación de la mejor manera posible. ¡Gracias por leer!